上海云洲古玩城總經(jīng)理吳中澤：

   古玩城，這個(gè)興起時(shí)間不久的產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(zhǎng)到理性調(diào)整的洗禮后，逐漸走向品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。作為上海古玩行業(yè)的佼佼者，上海云洲古玩城一直保持著穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，記者專(zhuān)訪了古玩城總經(jīng)理吳中澤，探討企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)發(fā)展的方向。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是基石

問(wèn)：近兩年藝術(shù)品市場(chǎng)不甚景氣，市場(chǎng)明顯飽和，云洲古玩城如何在這種大環(huán)境下保持強(qiáng)盛的競(jìng)爭(zhēng)力？

吳：前些年藝術(shù)品行情紅火，造成古玩城不斷興起，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前上海大大小小的古玩市場(chǎng)有近60家，但由于近兩年藝術(shù)品市場(chǎng)不甚景氣，市場(chǎng)明顯飽和，不少古玩城出現(xiàn)了一定比例的空鋪。而在云洲古玩城，9個(gè)樓層800余家商鋪，鋪位出租率一直保持100%，鋪位轉(zhuǎn)讓還需要支付一定金額的轉(zhuǎn)讓費(fèi)。
    云洲古玩城之所以能在淡市中保持穩(wěn)健、持續(xù)的發(fā)展，主要靠的是誠(chéng)信化經(jīng)營(yíng)、人性化管理以及周到的服務(wù)。
    以往很多人對(duì)古玩城經(jīng)營(yíng)存在著不準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)，覺(jué)得經(jīng)營(yíng)古玩城就是搞物業(yè)管理，只要有鋪位，引進(jìn)一些商家入駐就可以高枕無(wú)憂(yōu)地收取租金回報(bào)。其實(shí)古玩城的經(jīng)營(yíng)管理有其特殊性，它是商戶(hù)與藏友之間的橋梁，只有通過(guò)誠(chéng)信和規(guī)范化的管理，即用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度要求管理者自身，同時(shí)約束商家的經(jīng)營(yíng)行為，才能增進(jìn)藏友與商家之間的信任感，提高藝術(shù)品的成交率。如果僅靠租金價(jià)格戰(zhàn)來(lái)吸引眼球，對(duì)進(jìn)駐的商家沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的把控，忽略了管理規(guī)范，勢(shì)必造成市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)混亂無(wú)序。
    目前，云洲古玩城是上海古玩界唯一的市級(jí)文明單位，每年通過(guò)ISO質(zhì)量認(rèn)證管理體系認(rèn)證，同時(shí)也被評(píng)為上海市“五星級(jí)誠(chéng)信創(chuàng)建企業(yè)”。

“雙主人”攜手共管

問(wèn)：在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，云洲古玩城還推出哪些人性化管理舉措？

吳：古玩城要塑造品牌，光靠管理方單打獨(dú)斗是不夠的，還需要與商戶(hù)共同努力。云洲古玩城推出了“雙主人”的經(jīng)營(yíng)理念，推選十幾家優(yōu)質(zhì)商家組成了行業(yè)公會(huì)，定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取商家的建議和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整存在不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的商家。對(duì)于引進(jìn)的優(yōu)質(zhì)商家執(zhí)行“雙審制”，須得到云洲管理方和行業(yè)公會(huì)的同時(shí)認(rèn)可，才能獲得準(zhǔn)入資格。因此，這幾年古玩城的商戶(hù)質(zhì)量得到了不斷的提升，贏得了藏友們的信任。同時(shí)，古玩城還不定期地組織經(jīng)營(yíng)商家座談，邀請(qǐng)銷(xiāo)售額優(yōu)異的商家與眾人分享成功的秘訣。
    為了給藏友提供更好的服務(wù)，云洲古玩城與上海市收藏協(xié)會(huì)合作，定期或不定期舉辦各類(lèi)藏品鑒賞交易活動(dòng)，自開(kāi)業(yè)以來(lái)已舉辦了數(shù)百場(chǎng)展覽、鑒定、競(jìng)寶、拍賣(mài)、沙龍和講座等活動(dòng)。每逢雙休日、節(jié)假日還增設(shè)露天古玩收藏品交易市場(chǎng)，攤位達(dá)到300余家。

“二次創(chuàng)業(yè)”求發(fā)展

問(wèn)：品牌建設(shè)是每個(gè)行業(yè)發(fā)展到一定階段來(lái)贏得市場(chǎng)的軟實(shí)力，云洲古玩城在這方面是如何做的？

吳：品牌建設(shè)，是建立在原有古玩城成功經(jīng)營(yíng)模式上的“二次創(chuàng)業(yè)”，盡管云洲古玩城經(jīng)營(yíng)至今，無(wú)論管理團(tuán)隊(duì)抑或是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商家都已成熟，但藝術(shù)品市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，每天都有可能發(fā)生新的變數(shù)，唯有“勤勉敬業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展”才能持續(xù)發(fā)展。所以，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，豐富藝術(shù)展覽內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)等一系列品牌建設(shè)工作是云洲的發(fā)展重點(diǎn)。
    目前，除了每年在古玩城8樓會(huì)展中心舉辦五六十場(chǎng)專(zhuān)業(yè)展覽外，每年4月在上海東亞展覽館舉辦的上海中國(guó)古玩藝術(shù)品博覽會(huì)已成功舉辦了8屆，成為在華人收藏圈知名度很高的規(guī)模綜合性展會(huì)。同時(shí)，每年秋季舉辦的錢(qián)幣郵票博覽會(huì)，也是目前上海郵幣卡市場(chǎng)最具規(guī)模的展會(huì)。
    為了讓收藏愛(ài)好者更好地了解云洲，古玩城在10年前就開(kāi)通了官網(wǎng)，每天及時(shí)更新動(dòng)態(tài)信息，目前官網(wǎng)的粉絲量已超過(guò)萬(wàn)人。兩年前古玩城還創(chuàng)建了微信公眾號(hào)，與藏友們進(jìn)行更好地互動(dòng)，目前的關(guān)注量也近萬(wàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代拓展新模式

問(wèn)：未來(lái)幾年，云洲將把哪些方面作為發(fā)展重點(diǎn)？

吳：傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中，收取租金是古玩城贏利的最基本方式，但想要提升競(jìng)爭(zhēng)力，就要尋找租金以外的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。古玩城不能閉門(mén)造車(chē)，要全方位開(kāi)拓市場(chǎng)，才能激發(fā)古玩城乃至整個(gè)古玩市場(chǎng)的活力。
    從橫向發(fā)展來(lái)看，古玩城將增強(qiáng)與國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的古玩城互動(dòng)，將各自的商家共同組織起來(lái)做展覽，促進(jìn)商家間的互動(dòng)；增設(shè)文物寄售買(mǎi)項(xiàng)目，為百姓家中的收藏品提供鑒定和售賣(mài)；成立海派名家玉雕制作中心，為藏友們提供與玉雕大師溝通的平臺(tái)；配合區(qū)政府打造清真路藝術(shù)文化街，以云洲古玩城為中心，創(chuàng)建云洲藝術(shù)商圈。
    同時(shí)進(jìn)行品牌展會(huì)的拓展。云洲每年舉行上百場(chǎng)次的藝術(shù)展會(huì)，已然形成展會(huì)品牌，每年都有不少展商表示希望來(lái)云洲舉辦展覽。今后，將在春季古博會(huì)的基礎(chǔ)上，增加秋季藝術(shù)展會(huì)，讓錯(cuò)失參加春季古博會(huì)的商家能有機(jī)會(huì)展示藏品。
    縱向發(fā)展方面，古玩城將在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下進(jìn)行跨界合作，將實(shí)體店鋪的資源與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，做線上和線下的結(jié)合，與專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)合作，借鑒類(lèi)似百貨的O2O的模式，讓藏友通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更加了解店家的藝術(shù)品，提高交易的概率。

                                                                            文 《勞動(dòng)報(bào)》記者：周怡靜