上海首屆淘寶文化節(jié)，作為一個以收藏淘寶為載體的大眾文化活動，是繼去年“首屆市民收藏大展”成功舉辦后，又一次全市性大型收藏節(jié)慶活動。期間舉辦的豐富多彩的古玩展覽和收藏活動，向廣大市民展示了博大精深的中華文化。

    今天，和大家相聚在這里，一起來展望淘寶文化的未來發(fā)展，匯報云洲在推進古玩事業(yè)發(fā)展中所做的點點滴滴，感到非常有幸。

    我們認為，今天我們討論的“淘寶”，應該是一個寬泛廣義的概念，不管是到境外參加蘇富比、佳士得拍賣，在海內(nèi)外廣大的古玩收藏機構去尋覓，乃至逛各種地攤市場，層次各有高低，但歸根到底都是一種淘寶行為。參與者既有資深藏家，也有商業(yè)巨擘，更多的是收藏愛好者，他們都是在各種交流交易平臺上從事著古玩藝術品的淘寶，主觀或客觀上都在踐行著對中華悠久歷史的保護，對民族血脈和記憶的傳承，也推動著淘寶文化的向前發(fā)展。

    我們今天討論淘寶文化，有必要談一談作為淘寶文化重要平臺的古玩城的建設及其應承擔的責任。

當今上海的古玩城，或稱經(jīng)營古玩藝術品的市場，在不到十年的時間里，從當初的七家，發(fā)展到五十多家，其進展可謂迅速，規(guī)?？芍^壯觀，競爭可謂慘烈！期間，有不少經(jīng)營不善者應驗著優(yōu)勝劣汰的法則，悄悄地退出舞臺，也不斷有雄心勃勃者高調(diào)登臺，準備大干一場。幾年來，申城的古玩界就是這樣不斷演繹著一幕幕“你方唱罷我登場”的悲喜劇目。這種看似熱鬧的現(xiàn)象，對于推進我們的淘寶事業(yè)卻并非有利。

    其實，要使一個古玩城在行業(yè)內(nèi)站住腳跟，絕非像有些經(jīng)營者以為的那樣：只要有一幢樓，搞好裝修，完成招商，就可以高枕無憂，坐收租金了。古玩城具有文化的屬性，管理好一個文化的產(chǎn)業(yè)要有自己管理的文化，就是所謂外樹形象、內(nèi)強管理。通過全方位的運作，使自己的社會形象，行業(yè)口碑，內(nèi)部管理，乃至商戶的穩(wěn)定性達到一個較佳的層面。這樣，才能在行業(yè)內(nèi)占有穩(wěn)固地位，肩負起推進淘寶文化發(fā)展的責任，成為古玩商家爭相入駐、藏友淘寶必到的場所。

    前面我們談到各種收藏形態(tài)都可以歸納到淘寶的范疇，而古玩城對推進淘寶文化發(fā)展也肩負有責任。從經(jīng)營層面上創(chuàng)新，推出有特色的內(nèi)容，將是重要的環(huán)節(jié)。

    云洲古玩城自2005年擴建開業(yè)以來，較早的開創(chuàng)了在古玩城舉辦展覽、鑒定、競寶、沙龍、講座等各類收藏文化活動的經(jīng)營特色。這些活動的舉辦，使古玩城成為收藏愛好者流連忘返的樂園。同時，云洲已連續(xù)成功舉辦七屆的“上海中國古玩藝術品博覽會”，可以說每年為廣大藏友營造了一頓品種豐富集大成的淘寶盛宴，一場韻味無窮的文化“派對”。特別是在歷屆古博會上舉辦各種高端的配套活動，例如全國古玩藝術品高峰論壇、央視鑒寶專家講座、故宮專家鑒定會、藏品專場拍賣會等豐富的收藏文化活動，更是受到了藏友們熱烈的歡迎，參加者趨之若鶩、人頭攢動。博覽會上成千上萬的古玩精品，精彩的配套活動，周到的服務和管理，商家參展樂此不疲，等等這一系列，形成了上海古博會的文化氛圍和品牌效應。藏友們在這里參觀、覓寶、交流、學習，知識學養(yǎng)和精神內(nèi)涵得到升華，這些收藏行為體現(xiàn)出濃濃的文化屬性，這也就回歸到我們推進淘寶文化的愿景——讓收藏少一點浮躁，多一點守護，回歸到理性的原點。

    企業(yè)發(fā)展不忘社會責任，在區(qū)政府的支持下，云洲積極配合地區(qū)對有關馬路的整治，支持區(qū)域文化建設的開發(fā)，近期正配合斜土社區(qū)擬將清真路逐漸打造成為古玩藝術品收藏經(jīng)營一條街。目前已初見成效。到時，古玩城與文化街連動，又多了個淘寶新天地，將形成海派收藏的一番新景象。

    我們認為，一個古玩城的管理，決不是完成招商，坐收租金就可以萬事大吉了。對這樣一個文化產(chǎn)業(yè)的管理，要有自己的特色，也就是管理的文化。云洲古玩城多年來一直比較注意發(fā)展自己的特色管理，依托國有企業(yè)，政府管理的優(yōu)勢，建立了一整套既符合自身特性，又能融匯到市場經(jīng)濟大潮中的管理模式。多年的事實證明，將弘揚正能量，重視企業(yè)文化作為管理的重要元素，體現(xiàn)出強大的生命力，使云洲在激烈的市場競爭中始終走在前列。

    云洲的管理工作體現(xiàn)在兩個文明同步發(fā)展，兩條主線并駕齊驅(qū)，交匯融合，互相推進。上海市文明單位創(chuàng)建是企業(yè)精神文明工作的一條主線。自2007年創(chuàng)建成功并蟬聯(lián)至今的上海市文明單位稱號，使云洲獲得了無數(shù)的社會聲譽，企業(yè)的社會形象大大提高，各級黨政機關對云洲的關注度明顯增加。由于創(chuàng)建活動需要全體員工共同參與，員工的素質(zhì)和精神面貌在創(chuàng)建中不斷提升，為推進企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下了良好的基礎。幾年來云洲還不斷獲得 “上海市誠信經(jīng)營示范市場”、“上海城市公眾滿意企業(yè)”、“上海商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務先進集體”、“上海市工人先鋒號”、“上海市平安單位”、“旅游標準化示范企業(yè)”等榮譽稱號。

    作為企業(yè)發(fā)展另一條主線的企業(yè)管理方面，云洲則是以獲得并維護ISO9000國際質(zhì)量管理認證為牽頭，建立健全規(guī)章制度，對企業(yè)所有管理環(huán)節(jié)實施規(guī)范化操作，同時以經(jīng)營、管理、服務三個方面為抓手全方位的推進企業(yè)管理工作。例如，在古玩行業(yè)的法律法規(guī)尚待建立健全的情況下，云洲率先推出《古玩城行規(guī)民約》，通過業(yè)內(nèi)健康的行規(guī)民約，來約束、規(guī)范商戶們的經(jīng)營行為，努力做到誠信經(jīng)營。為防止出現(xiàn)炒作轉讓費的行為，制定了規(guī)范轉讓商鋪的制度。對商戶的租金情況全部公平、公正、公開不打悶包。為提升商戶的服務質(zhì)量，與寶玉石協(xié)會聯(lián)手開展“誠信之星商戶”評選工作。為對商場防火、防盜、衛(wèi)生、吸煙等情況加強監(jiān)控，以及為顧客導購，企業(yè)不計成本每個樓層派設專職管理員進行巡視，并組成各部門聯(lián)合檢查組每周對商場進行全方位巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保商場安全有序。

    值得一提的是，云洲還注重將商戶組織起來發(fā)揮作用，成立了“云洲古玩城行業(yè)公會”，組織他們定期舉行活動，共同商討市場發(fā)展中的問題，參與對市場管理的考評，協(xié)助公司對引進新的商戶進行把關。云洲還將散落在商戶中的共產(chǎn)黨員組織起來，成立了“云洲古玩城商戶黨員服務站”，組織他們在市場管理和文明創(chuàng)建中發(fā)揮黨員的積極作用。這些不同形式的商戶組織，在穩(wěn)定市場、規(guī)范經(jīng)營的工作中起到了良好的推動作用。

    在服務客商方面，企業(yè)非常重視他們的意見，公司董事長王義榮提出的“解決問題三原則”深受客商贊譽：“凡客商提出的意見合理的，應立即予以解決；意見合理但一時難以解決的，要創(chuàng)造條件努力解決；意見不甚合理的，與當事人積極溝通，取得理解”。古玩城還設立了商務中心，為客商提供復印、刷卡、開票、托運、急用藥品、代叫快遞、借用小五金工具等服務。為提升員工的服務質(zhì)量和水平，云洲還經(jīng)常開展各種培訓活動，先后舉行了接待禮儀、服務細則、旅游規(guī)范、消防安全、說普通話等培訓。為使管理干部不當“外行”，公司斥資數(shù)萬元，派送所有主管以上干部20余人參加“古玩鑒賞”專業(yè)培訓。為吸引更多的海外顧客，云洲引進專業(yè)人才，在企業(yè)官網(wǎng)上推出英語版，設立雙語網(wǎng)站，進一步樹立企業(yè)的國際形象。努力使管理服務水平再上一個臺階。

    淘寶文化的推進可以說是一項系統(tǒng)工程，需要業(yè)內(nèi)所有人士的共同努力，作為淘寶活動主要平臺的古玩城，云洲多年來通過各種有特色的經(jīng)營行為和科學的企業(yè)管理，無論從宏觀上還是微觀上都有效地履行著古玩城肩負的職責，為弘揚中華悠久歷史文化，不斷綻放著自身的光和熱。

    我們相信，在收藏業(yè)內(nèi)人士和社會各界的共同努力下，在廣大愛好者的呵護與培育下，淘寶文化會越來越顯示出深厚的人文積淀和發(fā)展前景，將深深地植根于我們城市的文化熱土之上。

 

 

                                                      上海云洲古玩城

                                                       2014年10月16日