又是一個(gè)雙休日，云洲古玩城市場(chǎng)內(nèi)照例一派人頭攢動(dòng)的景象，古玩城市場(chǎng)部的職工也照例在市場(chǎng)的各個(gè)角落里走走看看。
    “謝謝你哦阿屠！”忽然有商戶(hù)向市場(chǎng)部人員屠雄偉道謝?！安挥弥x，這是應(yīng)該的！”屠雄偉客氣地回應(yīng)道。
    道謝的是位外地商戶(hù)。云洲的雙休日露天集市攤位一向緊俏，為使外地那些預(yù)定了攤位、又不能及時(shí)趕到的商戶(hù)租到攤位，市場(chǎng)部推出了“憑車(chē)船票保留攤位”的措施，剛才那位商戶(hù)就是憑車(chē)票而保留了攤位者。
    “全心全意為商戶(hù)服務(wù)！”這是古玩城市場(chǎng)部的宗旨，秉承這個(gè)宗旨，云洲古玩城商鋪出租率始終保持100%。不久前，他們獲得了“上海市工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)。走進(jìn)云洲古玩城市場(chǎng)部，你能更理解“敬業(yè)精業(yè)”的內(nèi)涵。

向管理要效益
    云洲古玩城建于2005年。當(dāng)時(shí)上海還少有大型古玩市場(chǎng)，并沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可借鑒，市場(chǎng)部邁開(kāi)了向管理要效益的步子。
    平日里，市場(chǎng)部著重處理好古玩交易中發(fā)生的顧客投訴。今年2月，一顧客在云洲商鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了兩塊壽山石章，先退掉一塊，過(guò)一段時(shí)間又要退掉另外一塊。此時(shí)商戶(hù)不愿意了，指出第二塊石章由于顧客保管不善，品相已受損，本著信譽(yù)和友好的前提只能代賣(mài)。代賣(mài)未賣(mài)掉，顧客又前來(lái)要求退換，并投訴到市場(chǎng)部辦公室。市場(chǎng)部施海花接待后，從六樓辦公室到一樓商場(chǎng)上下跑了三個(gè)來(lái)回，耐心反復(fù)做雙方工作，最后終于達(dá)成“顧客補(bǔ)貼少量費(fèi)用換回一塊好的石章”，顧客與商戶(hù)雙方均較滿(mǎn)意這一結(jié)果。
    古玩是看得見(jiàn)摸得著，卻也容易以假亂真的特殊物品。尤其近年來(lái)，古玩市場(chǎng)亂象叢生。市場(chǎng)部研究對(duì)策，他們與上海市寶玉石行業(yè)協(xié)會(huì)合作，在市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展評(píng)選“誠(chéng)信之星商戶(hù)”活動(dòng)，首批已有數(shù)十家商戶(hù)被授予“誠(chéng)信之星”稱(chēng)號(hào)，掛牌接受監(jiān)督。同時(shí)，針對(duì)行業(yè)內(nèi)一些所謂專(zhuān)家隨意出具各種“鑒定證書(shū)”的狀況，他們還禁止在市場(chǎng)內(nèi)懸掛“鑒定證書(shū)”。
    市場(chǎng)部班組長(zhǎng)徐建華告訴記者：“云洲投訴率極低，至今從未發(fā)生有惡劣影響的投訴和曝光，古玩城連續(xù)數(shù)年獲得‘上海城市公眾滿(mǎn)意企業(yè)’稱(chēng)號(hào)?！?/P>

以服務(wù)聚人氣
    要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶得高地，當(dāng)然就要有高明之處。但云洲古玩城市場(chǎng)部的人員幾乎異口同聲地告訴記者：“我們沒(méi)有什么高明之處，就是服務(wù)服務(wù)再服務(wù)?！?BR>    每年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，市場(chǎng)部都會(huì)邀請(qǐng)上海市收藏協(xié)會(huì)的專(zhuān)家，為商戶(hù)和社會(huì)收藏愛(ài)好者開(kāi)展大型免費(fèi)古玩鑒定活動(dòng)，并聯(lián)手上海市錢(qián)幣學(xué)會(huì)，每月開(kāi)展錢(qián)幣收藏品免費(fèi)鑒定咨詢(xún)活動(dòng)。負(fù)責(zé)舉辦活動(dòng)的市場(chǎng)部職工張偉民、馮駿等說(shuō)，近年來(lái)，市場(chǎng)部幾乎每年都舉辦50余次展會(huì)及免費(fèi)鑒定等公益活動(dòng)，每次活動(dòng)后人累得要“趴下”！
    每年四月上海中國(guó)古玩藝術(shù)品博覽會(huì)期間，云洲古玩城被設(shè)為分會(huì)場(chǎng)，舉辦古玩專(zhuān)場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)。為最大限度地做好服務(wù)工作，云洲市場(chǎng)推出了一系列舉措：在東亞展館和云洲之間專(zhuān)設(shè)兩輛班車(chē)來(lái)回接送觀眾；引進(jìn)銀行在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專(zhuān)柜，為客商提供POS機(jī)刷卡等金融服務(wù)；專(zhuān)設(shè)商務(wù)中心，提供復(fù)印、供餐、飲水等配套服務(wù)；專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)收藏協(xié)會(huì)的資深藏家坐堂，及時(shí)疏解可能出現(xiàn)的顧客訴求。
    服務(wù)好商戶(hù)，尤其是幫助外地來(lái)滬的商戶(hù)解決困難，也是市場(chǎng)部的重頭戲。據(jù)了解，古玩城內(nèi)有許多外地來(lái)的商戶(hù)，他們的孩子在上海入學(xué)、入托常常遇到困難，市場(chǎng)部人員積極出面幫助。商戶(hù)李美加來(lái)自江蘇鹽城，他的孩子上學(xué)問(wèn)題得到解決后，家鄉(xiāng)鹽城市郭猛鎮(zhèn)人民政府還送來(lái)了感謝的錦旗。
    上海云洲古玩城副總經(jīng)理吳中澤告訴記者：如今在全國(guó)古玩界，云洲的名聲很響。這其中，市場(chǎng)部功不可沒(méi)！