1.報修信息傳遞不及時
2.維修信息統(tǒng)計(jì)不全面
3.后期管理不完善
“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)
針對以上痛點(diǎn)，云洲古玩城管理團(tuán)隊(duì)群策群力，根據(jù)商戶的需求推出了“云洲古玩城物業(yè)報修平臺”，致力于解決云洲商家物業(yè)報修慢，反饋不暢通，管理不扁平等問題。云洲古玩城物業(yè)報修平臺應(yīng)運(yùn)而生，于2019年1月起試運(yùn)營，經(jīng)過2個月的測試與優(yōu)化，于3月1日正式啟用。
報修平臺流程
本次上線的“云洲古玩城物業(yè)報修平臺”整體流程扁平高效：
商鋪業(yè)主掃描二維碼/通過公眾號進(jìn)入報修平臺
在報修平臺填寫相關(guān)信息，包括姓名，手機(jī)號，商鋪號，故障描述，故障圖片
云洲物業(yè)部收到報修信息，物業(yè)部經(jīng)理調(diào)配維修人員到現(xiàn)場了解情況， 并提供維修服務(wù)
維修完畢。云洲管理人員定期上門走訪并進(jìn)行滿意度調(diào)研。
管理優(yōu)勢
由此，相比傳統(tǒng)的報修模式，線上報修的優(yōu)勢體現(xiàn)在：
1.報修信息傳遞快，物業(yè)反應(yīng)迅速
2.支持上傳圖片，報修描述更清晰，維修更有針對性
3.后期管理更完善
“試運(yùn)營”成效顯著
該平臺落地后收到了商家的一致好評。據(jù)試運(yùn)行期間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，商鋪業(yè)主掃碼報修后，物業(yè)維修人員第一時間就得到了報修信息，物業(yè)部即派維修人員上門服務(wù)，做到當(dāng)天報修，當(dāng)天處理。
我們將不定期地抽取部分線上報修商戶進(jìn)行感恩回饋。
